Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

EXPERT AGRO PROFESIONAL S.R.L. – ydn.ro

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor vândute prin intermediul site-ului www.ydn.ro și/sau telefonic, de către EXPERT AGRO PROFESIONAL S.R.L., cu sediul în București, Sector 3, România, în calitate de deținător al site-ului și operator economic.

1. Dispoziții generale

• Returul este disponibil pe întreg teritoriul României.

• Termenul general de retur este de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor de către client, conform O.U.G. nr. 34/2014.

• Produsele se returnează în ambalajul original, complet, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

• Pentru orice solicitare de retur sau reclamație legată de marfă:
  E-mail: agroocty@gmail.com

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile prezentei politici.

2. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor.

• Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

• Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site-ul www.ydn.ro sau să transmită o cerere clară la adresa de e-mail: agroocty@gmail.com.

• Orice solicitare de retur telefonică nu este considerată valabilă; clientul va fi îndrumat să folosească formularul de pe site sau e-mailul oficial.

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

1. Să fie returnat în ambalajul original al producătorului, nedeteriorat și curat;

2. Să nu prezinte urme de folosire, murdărire, rupere, umezeală, tăieturi, impregnare cu substanțe externe sau alte semne de uzură;

3. Să fie însoțit, acolo unde este cazul, de factura fiscală (în original sau format electronic), precum și de eventualele bonusuri/cadouri primite în campanie;

4. Produsul să fie manipulabil în condiții de siguranță și igienă (în special la furaje și semințe).

Dacă produsele returnate au fost însoțite de bonusuri/cadouri, acestea trebuie returnate odată cu produsul principal. În caz contrar, valoarea lor va fi reținută din suma de rambursat.

4. Costurile de retur

4.1. Principiul general

• Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

4.2. Tarife standard de retur

• 50 lei / sac (TVA inclus) – tarif fix pentru transportul de retur, aplicabil produselor ambalate în saci (ex.: furaje granulate).

4.3. Cantități mari – minim 500 kg

Pentru retururi care implică o cantitate de marfă de minimum 500 kg, se pot evidenția pe factura de storno costuri logistice de minimum 1 leu + TVA / kg, fără a calcula kilometri suplimentari față de sediul principal al curierului.

În cazul refuzului nejustificat al primirii coletului la livrare, marfa se întoarce la expeditor, iar clientul suportă cheltuielile de transport tur–retur.

4.4. Curier agreat / curier ales de client

• Transportul returului se poate efectua:

  • prin firma de curierat agreată de vânzător; sau

  • prin orice alt curier ales de client.

Dacă clientul alege un alt curier decât cel agreat, costul efectiv al returului poate varia în funcție de tarifele practicate de curierul respectiv.

5. Produse tip semințe (inclusiv semințe de lucernă)

Produsele de tip semințe (inclusiv semințe de lucernă) au caracter perisabil și o sensibilitate ridicată la condițiile de manipulare și depozitare.

Acestea pot fi returnate doar dacă:

• sunt nedesfăcute;

• sunt neutilizate;

• se află în ambalajul original, sigilat, fără urme de desfacere, perforare sau deteriorare;

• nu prezintă semne de depreciere calitativă (miros, culoare, umiditate, mucegai, infestare etc.).

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă modificări de miros, culoare, umiditate sau orice alt semn care indică pierderea calităților inițiale, din motive ce nu țin de livrare sau ambalare.

Conform art. 16 lit. d din O.U.G. nr. 34/2014, produsele care se pot deteriora sau expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retur atunci când sunt desigilate sau utilizate.

6. Politică Comercială specială – Avans 15% & Reducere 10%

Promoție semințe de lucernă românească – 1.000 kg / soiuri GEA, MĂDĂLINA, DOBROGEA

1. Obiectul politicii
   Prezenta secțiune reglementează condițiile comerciale aplicabile comenzilor de semințe de lucernă (soiuri GEA, MĂDĂLINA, DOBROGEA) achiziționate prin intermediul EXPERT AGRO PROFESIONAL S.R.L.

2. Condiții de plată

   • La confirmarea comenzii, clientul achită un avans de 15% din valoarea totală a produselor, calculat la prețul standard de 23 lei/kg.

   • Avansul reprezintă garanția comenzii și acoperă costuri de expediere premium.

   • Avansul nu se returnează în cazul refuzului unilateral al comenzii de către client.

3. Condiții de reducere

   • La livrare, prețul produsului se facturează cu o reducere de 10% din prețul standard.

   • Preț final: 20,70 lei/kg, redus de la 23 lei/kg.

   • Reducerea se aplică doar pe factura finală și se scade din suma totală datorată, după înregistrarea avansului.

4. Transport premium

   • manipulare și depozitare corespunzătoare pe timpul transportului;

   • verificarea coletului la livrare, în limita unui singur sac (nu se poate distruge sau desface în mod abuziv o cantitate mai mare de 1 sac din lot);

   • trasabilitate completă până la client.

5. Condiții de verificare a mărfii

   • La recepție, clientul are dreptul să verifice integritatea coletului și documentele de calitate.

   • Se permite deschiderea numai a unui singur sac pentru verificare, restul sacilor rămânând sigilați.

   • Dacă se constată neconformități, acestea trebuie consemnate în procesul-verbal de livrare și comunicate imediat furnizorului.

6. Retur în cadrul acestei promoții

   • Produsele beneficiază de declarație de conformitate și certificat de calitate emise de producător.

   • Returul este acceptat numai dacă marfa nu respectă specificațiile tehnice declarate sau prezintă neconformități reale de calitate.

   • În cazul refuzului nejustificat, avansul rămâne nerambursabil, iar costurile de transport se rețin din suma achitată.

7. Produse furajere și oferte promoționale (7+1, 10+1 etc.)

7.1. Returul în cadrul ofertelor promoționale

Exemple: oferte de tip 7+1 saci, 10+1 sac gratuit, preț promoțional (ex.: 2,40 lei/kg sau 2,45 lei/kg).

• Dacă un client cumpără o ofertă promoțională (ex.: 7+1 saci sau 10+1 saci) și dorește să returneze doar o parte din saci (ex.: 1–2 saci), atunci:

  • se acceptă returul sacilor respectivi numai cu recalcularea valorii produselor păstrate de client;

  • reducerea obținută inițial (preț promo) se ajustează sau se anulează, iar sacii rămași pot fi refacturați la un preț unitar mai mare, până la nivelul prețului standard (ex.: 3,06 lei/kg sau mai mult, în funcție de campanie).

Exemplu explicativ (orientativ):

• Preț promo: 2,45 lei/kg pentru o ofertă 4+1 sac gratuit.

• Preț real standard: 3,06 lei/kg (în afara promoției).

• Dacă se returnează doar 1 sac din ofertă, iar condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, sacul păstrat poate ajunge, prin recalculare, la un preț unitar de ex. 3,80 lei/kg, depășind uneori dublul prețului promoțional.

Important:
– Pentru fiecare sac returnat în cadrul ofertelor promoționale se percepe taxa standard de retur de 50 lei/sac (TVA inclus).
– Nu garantăm niciun retur gratuit în cadrul promoțiilor, aceasta fiind politica noastră de retur.

7.2. Retur incomplet în cadrul ofertelor

Pentru orice retur incomplet, care face parte dintr-o ofertă promoțională:

• marfa păstrată va fi facturată la alt preț decât cel promoțional;

• sacii gratuiți inițiali își pierd beneficiul de „gratuitate” dacă nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției;

• minim se poate aplica un preț de 3,06 lei/kg pentru sacii refacturați care fac parte dintr-o promoție nerealizată.

8. Cantități fixe (20 kg, 25 kg, 30 kg etc.)

Pentru produsele a căror cantitate este livrată sub formă de saci cu greutate fixă (ex.: 20 kg, 25 kg, 30 kg) – furaje, semințe etc.:

• se acceptă returul numai pentru saci întregi, compleți;

• nu se acceptă returul pentru saci parțial consumați sau descompletați (ex.: 22,2 kg din 25 kg, 21,5 kg din 30 kg etc.);

• sacii parțial goliți vor fi considerați produse neconforme pentru retur, iar responsabilitatea revine consumatorului, care a diminuat cantitatea și a modificat starea produsului.

La livrare, marfa este cântărită și poate fi însoțită de dovezi palpabile (nota de comandă, cod de livrare, verificare greutate).
La retur, greutatea sacilor se verifică din nou. Dacă există diferențe semnificative, valoarea pierderii se impută clientului.

9. Diminuarea valorii produselor & recondiționare

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

Manipulări acceptate:

• dezambalarea fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, respectând instrucțiunile producătorului;

• inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă (în limite rezonabile), fără a contamina sau deteriora marfa.

Acțiuni neacceptate (pot duce la diminuare sau refuz de retur):

• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajul face parte integrantă din produs);

• zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe;

• urme evidente de uzură, lovituri, fisuri, rupturi;

• saci umezi, rupți, tăiați sau re-lipiți.

Produsele returnate cu ambalaj deteriorat sau urme de uzură:

• se pot accepta la retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costuri de igienizare, reambalare, recondiționare;

• valoarea finală se stabilește fie ca diferență între valoarea produsului nou și valoarea de revânzare ca produs recondiționat, fie în funcție de costul manoperei de readucere la o formă comercială.

Diminuarea se poate aplica între 10% și 90% din valoarea inițială a produsului.
Taxa de diminuare va fi comunicată clientului în termen de 15–25 zile de la recepția produselor returnate.

10. Condiții speciale – depozitare, perisabilitate, reclamarea neconformităților

• Marfa (furaje, semințe etc.) trebuie depozitată în loc uscat, ferit și răcoros, conform instrucțiunilor de pe ambalaj.

• Nu răspundem de depozitarea în aer liber sau în condiții improprii.

• Produsele pot fi sensibile la umiditate și se pot altera sau aprinde în contact cu apa.

Orice produs neconform (sac rupt, umed, deteriorat) trebuie reclamat:

• în ziua primirii coletului, însoțit de poze trimise la agroocty@gmail.com.

Reclamațiile formulate tardiv, care nu sunt însoțite de dovezi privind starea produsului la livrare, pot fi declarate nule.

NU SUNTEM RĂSPUNZĂTORI PENTRU ÎNTÂRZIERILE APĂRUTE ÎN URMA RETURULUI, întrucât dreptul legal de retragere se exercită în 14 zile de la înregistrarea cererii de retur, iar procesarea logistică poate dura suplimentar.

11. Procedura de retur – pași și termene

1. Completați formularul de retur pe www.ydn.ro sau trimiteți cerere scrisă la agroocty@gmail.com, cu:

   • numele și prenumele;

   • numărul comenzii/facturii;

   • produsul/produsele vizate;

   • motivul returului;

   • fotografii clare (în special pentru marfă deteriorată sau umedă).

2. Cererea de retur se procesează în 24–48 ore lucrătoare.

3. Se organizează ridicarea produselor prin curier, sau clientul trimite marfa prin curier la adresa indicată.

4. După recepția și verificarea produselor:

   • dacă returul este acceptat, banii se rambursează în termen de până la 72 ore, prin transfer bancar în contul persoanei care a efectuat comanda;

   • în funcție de situație (diminuare, recondiționare, campanie promoțională), termenul complet de procesare și calcul al sumelor poate ajunge la maximum 15 zile.

12. Operare prin parteneri & facturare delegată

EXPERT AGRO PROFESIONAL S.R.L. își rezervă dreptul de a colabora cu parteneri comerciali pentru promovarea și vânzarea produselor.

• În anumite situații, produsele pot fi comercializate și livrate direct de către firme partenere, acestea emițând factura fiscală și asigurând livrarea către clientul final.

• În astfel de cazuri, responsabilitatea contractuală și fiscală față de client revine firmei care emite factura.

• Returul produselor poate fi gestionat:

  • fie direct de partener, conform politicii sale de retur;

  • fie prin intermediul EXPERT AGRO PROFESIONAL S.R.L., caz în care clientul va fi informat clar cu privire la procedură.

Această structură este legală și are ca scop oferirea către clienți a accesului rapid la o gamă variată de produse, cu respectarea transparenței și a obligațiilor legale.

13. Clauză privind comenzile abuzive

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care prezintă indicii de utilizare abuzivă a sistemului online, cum ar fi:

• comenzi multiple create și refuzate repetat;

• comenzi false sau cu date de contact incorecte;

• tentative evidente de fraudă sau utilizare abuzivă a ofertelor promoționale.

14. Clauză finală

Orice comandă efectuată pe site-ul www.ydn.ro sau telefonic se consideră că a fost plasată cu acceptarea integrală a prezentei Politici de Retur și a Termenilor și Condițiilor generale ai EXPERT AGRO PROFESIONAL S.R.L. ✅