POLITICA DE RETUR
EXPERT AGRO GROUP PROFESIONAL INTERNATIONAL S.R.L. – ydn.ro
Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care produsele comercializate prin intermediul site-ului www.ydn.ro sau prin alte canale de vânzare ale EXPERT AGRO GROUP PROFESIONAL INTERNATIONAL S.R.L., cu sediul în București, Sector 2, Șos. Colentina nr. 16, Bl. A5, Ap. B44, Cod Poștal 021177, pot fi returnate de către clienți. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă integral prevederile prezentei politici.
- Dispoziții generale
Returul produselor este disponibil pe întreg teritoriul României, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta politică. Termenul standard de returnare este de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, complete și însoțite de toate documentele aferente. Pentru solicitări privind returul sau reclamațiile referitoare la produse, clienții pot contacta societatea la adresa de e-mail: agroocty@gmail.com.
- Dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără obligația de a justifica decizia. Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei solicitări scrise prin formularul disponibil pe site sau prin e-mail. Solicitările telefonice nu constituie cereri oficiale de retur și vor fi redirecționate către canalele scrise de comunicare.
- Condiții generale de acceptare a returului
Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie neutilizat, să nu prezinte urme de deteriorare, contaminare, umezeală, uzură sau manipulare necorespunzătoare și să fie returnat în ambalajul original. Produsele care au beneficiat de bonusuri, produse gratuite sau alte avantaje promoționale trebuie returnate împreună cu acestea, în caz contrar valoarea beneficiilor acordate poate fi reținută din suma rambursată.
- Costurile de retur
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, conform legislației în vigoare. Pentru produsele ambalate la sac se poate aplica un cost standard de retur de 50 lei/sac, TVA inclus. Pentru cantități mari sau retururi care implică operațiuni logistice speciale, societatea poate calcula și reține costurile efective generate de transport, manipulare și depozitare.
- Produse de tip semințe
Semințele, inclusiv semințele de lucernă, pot fi returnate numai dacă sunt în ambalajul original sigilat, fără urme de utilizare, perforare, contaminare sau deteriorare. Produsele care prezintă modificări de aspect, miros, culoare, umiditate sau alte semne de depreciere pot fi refuzate la retur. Produsele desigilate sau utilizate care, prin natura lor, sunt susceptibile de deteriorare ori alterare rapidă, pot fi exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
- Politică Comercială Specială – Avans 15% și Reducere 10%
Pentru anumite campanii comerciale privind semințele de lucernă (inclusiv soiurile GEA, MĂDĂLINA și DOBROGEA), societatea poate solicita achitarea unui avans de 15% din valoarea totală a comenzii. Acest avans are rolul de a garanta rezervarea mărfii, pregătirea comenzii și acoperirea unor costuri logistice și administrative. În cazul renunțării unilaterale la comandă de către client după confirmare, avansul poate fi reținut conform condițiilor comunicate la momentul achiziției.
Reducerile comerciale acordate în cadrul promoțiilor se aplică exclusiv în condițiile respectării integrale a ofertei. Produsele sunt livrate însoțite de documentele de conformitate și calitate emise de producător. Eventualele neconformități trebuie semnalate imediat la recepție și documentate corespunzător.
- Produse furajere și oferte promoționale
În cazul ofertelor promoționale de tip „7+1”, „10+1”, pachete bonus sau alte campanii similare, returnarea doar a unei părți din produsele achiziționate poate conduce la recalcularea valorii produselor păstrate de client. Dacă, prin retur, nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției, beneficiile acordate inițial pot fi anulate, iar produsele rămase pot fi refacturate la prețul standard aplicabil în afara campaniei.
Pentru fiecare produs returnat în cadrul unei promoții se pot aplica costurile de retur prevăzute de prezenta politică. Produsele gratuite sau bonusurile acordate în cadrul campaniilor trebuie returnate împreună cu produsele principale, în caz contrar valoarea acestora poate fi reținută din suma rambursată.
- Produse livrate în cantități fixe
Produsele comercializate în saci sau ambalaje cu greutate fixă pot fi returnate doar în unități complete și intacte. Nu se acceptă returul ambalajelor parțial utilizate, golite sau modificate după livrare. La recepția returului, societatea își rezervă dreptul de a verifica greutatea și integritatea produselor, iar eventualele diferențe constatate pot conduce la diminuarea sumei rambursate.
- Diminuarea valorii produselor
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor acestora. Produsele care prezintă ambalaje deteriorate, urme de utilizare, murdărire, umezeală, contaminare sau alte modificări față de starea inițială pot face obiectul unor rețineri proporționale din valoarea de rambursare.
În funcție de starea produselor returnate, societatea poate aplica costuri de recondiționare, reambalare, igienizare sau alte operațiuni necesare readucerii produselor într-o stare comercializabilă. Valoarea diminuării va fi stabilită după verificarea efectivă a produselor returnate.
- Depozitare, perisabilitate și reclamații
Produsele trebuie depozitate în condițiile recomandate de producător, în spații uscate, curate și ferite de umezeală sau temperaturi extreme. Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru deteriorările cauzate de depozitarea necorespunzătoare după livrare.
Orice neconformitate privind integritatea coletului, ambalajul sau starea produselor trebuie notificată în cel mai scurt timp posibil de la recepție, împreună cu fotografii relevante și informațiile necesare identificării comenzii. Reclamațiile formulate fără dovezi sau după un interval de timp care nu permite verificarea situației pot fi respinse.